Termos de serviço

Objetiv é o nome pelo qual opera a Suporte Automação Comercial Ltda ME, inscrita no CNPJ sob o número 18.651.792/0001-20, com sede em São Mateus, ES. Somos uma software house que desenvolve produtos digitais sob encomenda e opera a plataforma disponível em https://objetiv.com, composta pelo sistema de gestão usado pela nossa equipe e pelo portal em que nossos clientes acompanham os próprios projetos.

Neste documento, chamamos essa plataforma de Plataforma e chamamos de Usuário quem acessa qualquer parte dela com credenciais próprias.

Ao criar uma conta, receber um acesso da nossa equipe ou usar qualquer área da Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Serviço e com a Política de Privacidade, que é parte integrante deles.

Se você usa a Plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para vincular essa empresa a estas condições. Caso não concorde com algum ponto, não utilize a Plataforma.

Estes termos não substituem contratos de prestação de serviços assinados separadamente. Havendo conflito entre um contrato firmado com a Objetiv e este documento, prevalece o contrato, restrito ao ponto conflitante.

A Plataforma reúne, conforme o perfil de acesso de cada Usuário:

• gestão de clientes, projetos, demandas, tarefas e cronogramas;
• controle financeiro interno, com lançamentos, despesas, cobranças e investimentos;
• portal do cliente, com acompanhamento de projetos, entregas, documentos e solicitações;
• agenda e envio de mensagens, inclusive com integração opcional a serviços do Google;
• assistente de inteligência artificial (Oby) e recursos de apoio à escrita, organização e análise.

Podemos criar, alterar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, buscando sempre preservar o essencial do serviço contratado. Mudanças relevantes para clientes com contrato ativo são comunicadas com antecedência razoável.

O acesso é individual e nominal. A autenticação é feita por código enviado ao seu e-mail, sem senha fixa, o que significa que quem tiver acesso à sua caixa de entrada pode entrar na sua conta.

• mantenha seu e-mail protegido e não compartilhe códigos de acesso;
• não empreste, revenda ou transfira sua conta a terceiros;
• informe dados verdadeiros e mantenha seu cadastro atualizado;
• avise imediatamente pelo nosso e-mail de contato se suspeitar de uso indevido.

Você é responsável pelas ações realizadas com as suas credenciais. A opção de manter a sessão conectada é uma conveniência: ao usá-la em um dispositivo compartilhado, o risco de acesso por terceiros é seu.

A Plataforma deve ser usada para as finalidades profissionais a que se destina, com boa-fé e respeito à legislação. É vedado, entre outros:

• tentar acessar dados, áreas ou contas que não sejam suas;
• burlar, testar ou explorar mecanismos de segurança, autenticação ou controle de permissões sem autorização escrita;
• realizar engenharia reversa, copiar, adaptar ou criar obra derivada do software;
• usar robôs, raspagem ou automações que sobrecarreguem a infraestrutura ou extraiam dados em massa;
• inserir na Plataforma conteúdo ilícito, difamatório, que viole direitos de terceiros ou que contenha código malicioso;
• usar a Plataforma para enviar comunicações não solicitadas em massa.

Os dados, arquivos, textos e informações que você insere continuam sendo seus ou de quem os detém. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar, processar, exibir e transmitir esse conteúdo, com o objetivo de operar a Plataforma e prestar o serviço.

Você declara ter os direitos e as bases legais necessários sobre o que insere, inclusive quando o conteúdo contém dados pessoais de terceiros, como colaboradores e clientes seus. O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

Não usamos o conteúdo dos seus projetos para treinar modelos de inteligência artificial nem o divulgamos publicamente.

A Plataforma oferece recursos assistidos por inteligência artificial, incluindo o assistente Oby, que geram sugestões de texto, resumos, classificações e análises a partir do contexto disponível na conta.

Para gerar essas respostas, trechos do conteúdo relevante são enviados a provedores de modelos de linguagem contratados por nós, conforme detalhado na Política de Privacidade.

Algumas funcionalidades dependem de serviços de terceiros, como a conexão opcional com a sua conta Google para sincronizar a agenda e enviar e-mails em seu nome. Essa conexão só acontece após a sua autorização expressa na tela de consentimento do próprio Google, e pode ser revogada a qualquer momento nas configurações da sua conta na Plataforma ou diretamente no Google.

O uso desses serviços também está sujeito aos termos dos respectivos fornecedores. Não respondemos por indisponibilidade, mudanças de política ou falhas causadas por eles.

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e íntegra, mas ela é fornecida no estado em que se encontra, sem garantia de operação ininterrupta ou livre de falhas. Podem ocorrer paradas para manutenção, atualização, correção de segurança ou por causas alheias ao nosso controle.

O suporte é prestado por e-mail em support@objetiv.com, em dias úteis. Prazos e níveis de serviço específicos, quando existirem, são definidos no contrato firmado com cada cliente.

O acesso à Plataforma é concedido no contexto de uma relação comercial com a Objetiv. Valores, escopo, prazos, reajustes e condições de pagamento são os definidos na proposta ou no contrato aceito por cada cliente.

Em caso de inadimplência, podemos suspender o acesso após comunicação prévia, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos e dos encargos previstos em contrato.

As partes se comprometem a manter em sigilo as informações não públicas a que tiverem acesso em razão do uso da Plataforma, incluindo dados de projetos, valores, estratégias e documentos técnicos. Esse dever permanece após o encerramento do acesso e não se aplica a informações que se tornem públicas sem culpa da parte receptora ou cuja divulgação seja exigida por lei ou por autoridade competente.

O software da Plataforma, seu código-fonte, sua interface, sua marca, seus textos e seus elementos visuais pertencem à Objetiv e são protegidos pela legislação de direitos autorais e de propriedade industrial. Nada nestes termos transfere essa titularidade ao Usuário.

A titularidade dos entregáveis produzidos em projetos contratados é a definida no contrato específico de cada cliente.

Respondemos por danos diretos comprovadamente causados por falha nossa, observados os limites da legislação aplicável. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou por decisões tomadas com base em informações ou sugestões extraídas da Plataforma sem a devida conferência.

Quando houver contrato específico, o limite de responsabilidade nele previsto prevalece sobre esta cláusula.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de um Usuário em caso de violação destes termos, risco à segurança da Plataforma, exigência legal ou término da relação comercial. Sempre que possível, avisamos antes.

Encerrado o acesso, os dados são tratados conforme os prazos de retenção descritos na Política de Privacidade. Se precisar de uma cópia dos seus dados, solicite pelo e-mail de contato antes do encerramento.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas práticas de segurança. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou por aviso dentro da Plataforma, e o uso após a comunicação vale como aceite.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Mateus, Espírito Santo para dirimir controvérsias decorrentes deste documento, com renúncia a qualquer outro, ressalvadas as hipóteses de competência legalmente definidas de outra forma.

Dúvidas, pedidos e comunicações relativas a estes termos podem ser enviados para support@objetiv.com, e nós respondemos em até 15 dias.